Foire aux questions

Le questionnaire détaillera vos envies, vos habitudes de voyage, le niveau de dépaysement souhaité, le confort recherché, les activités préférées… Nous vous demandons également vos meilleurs et pires souvenirs de voyage.
Et enfin, certains voyageurs pourront même nous donner le contact d’un proche afin que nous validions avec lui la destination… Il y a donc peu de risque que vous soyez déçus, au contraire ! Il est aussi possible de proposer ses destinations, plutôt que d'en éliminer, pour ceux qui ont déjà en tête le voyage de leurs rêves !

Nous travaillons en partenariat avec des experts locaux dans plus de soixante destinations, pour lesquelles, nous avons déterminé ensemble les meilleurs activités et hébergements. A l’issue du questionnaire, nous déterminons la destination qui vous correspond le mieux puis nous élaborons avec nos agents sur place un voyage surprise à votre image.

Pas d’inquiétude, vous recevrez (soit par courrier soit avec notre web application) suivant l'option choisie :
3 semaines avant le départ : - l'indice 1 : avec le temps de route, heure de rendez-vous pour l'aéroport et décollage, rappel des vaccins si besoin.
- le second indice : avec la météo sur place et les indispensables à emporter (trousse à pharmacie, pour vos activités, adaptateur...), le poids des bagages à main.

Vous découvrirez votre destination le jour du départ soit :
- En ouvrant le courrier du jour du départ présent dans votre box. Cette enveloppe contient la destination et les éléments à savoir pour votre arrivée sur place
- en consultant la web application soit la veille, soit le jour J (tout dépend de la compagnie aérienne). Une nouvelle information apparaitra et vous pourrez découvrir la destination et les éléments à savoir pour votre arrivée sur place. Si vous souhaitez avoir la révélation plutôt, n'hésitez pas, nous changerons la programmation.

Dès le début du questionnaire vous pouvez choisir votre fourchette budgétaire (gamme de prix pour les weekends, city-break et échappée verte, à partir de 800 pour le sur-mesure et 2500 euros pour les lunes de miel). En fonction du budget, votre nombre de jours ou vos activités insolites seront adaptés. Vous recevrez ensuite :
- Immédiatement : un accusé de réception
- PARFOIS : un mail pour apporter des précisions ou vous demandant de patienter car il est trop tôt
- Sous 7 à 10 jours maximum : un devis précis indiquant l'ensemble des prestations comprises au programme (hébergement, repas, transport, activité...). Ainsi, vous aurez une idée plus précise du budget total à prévoir sur place.

Vous aurez le choix entre payer :
- En une fois, l'intégralité au moment de la réservation (obligatoire pour les départs à - de 30 jours et les montants inférieurs à 1500 euros).
- En deux fois, un acompte de 40% au moment de la réservation, puis le solde (60% restants), 30 jours maximum avant le départ. Seulement pour les départs à plus d'un mois et les montants supérieurs à 1500 euros.
- En trois fois, un acompte de 40% au moment de la réservation, un second acompte de 40% 100 jours avant le départ, puis le solde (20% restants), 30 jours maximum avant le départ. Seulement pour les départs à plus de 3 mois et les montants supérieurs à 7000 euros.
Les paiements se font par carte bancaire sur une plateforme sécurisée Worldline. Les paiements peuvent aussi se faire virement bancaire en nous adressant la preuve de virement.

Nous acceptons aussi les chèques vacances ANCV papier et ANCV Connect. IMPORTANT : Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Dans le devis, nous vous informerons des mesures sanitaires à adopter pour votre future destination. Cela veut dire les vaccins obligatoires, ceux qui sont conseillés comme les traitements recommandés. Pour vous rassurer, n'hésitez à demander au médecin qui vous vaccinera qu'il nous contacte. Cap Mystère lui dévoilera la destination, il pourra ainsi juger plus précisément des mesures à prendre.

Bien sûr tout est sur-mesure et vos enfants sont les bienvenus. Au début du questionnaire nous vous demandons combien vous êtes, si vous partez en famille. Cela permet de connaitre tous les participants du voyage. Nous adapterons ensuite les activités en fonction de l'âge des enfants pour que chacun profite du séjour.

Pour que vous partiez en toute tranquillité vous aurez le numéro de téléphone d'urgence de l'agence, de l'hôtel, des prestataires d'activité... et vous pourrez nous joindre aussi au 09 67 27 98 37 (+ un numéro d'urgence) ou par email : info@capmystere.com. Voyagez tranquille !
Evidemment tous les pays à risque sont éliminés.

Pour les séjours en France vous serez amené à prendre votre voiture. Ainsi, Cap Mystère vous propose de choisir le temps de route. Pour les séjours à l'étranger, indiquez-nous, dans le questionnaire, le nombre maximum d'heures de vol à ne pas dépasser, temps de route entre les étapes aussi.

La carte cadeau permet de faire une surprise à un proche. Elle peut sé décliner en 4 possibilités :
- Une carte cadeau avec budget sur mesure qui correspond à la somme souhaitée (montant minimum 250 euros)
- Une carte cadeau "nature" 490 euros pour deux. (2 nuits en hébérgement de charme, Les petits déjeuners, 2 surprises personnalisées dont l'une peut-être un dîner, Nos indices et conseils de visites)
- Une carte cadeau "détente" 620 euros pour deux . (2 nuits en hébergement de charme & SPA, Les petits déjeuners, Un accès à l'espace bien-être, Une surprise personnalisée, Nos indices et conseils de visites)
- Une carte cadeau "City-break" ou "Echappée verte" 1130 euros pour deux. Pour le CB : (Les vols directs, 3 nuits en hébergement confort, Les petits déjeuners, 2 surprises personnalisées dont l'une peut-être un dîner, Nos indices et conseils de visites) OU pour l'EV : (Les vols directs, 3 nuits en hébergement confort, Les petits déjeuners,  1 voiture de location, 1 surprises personnalisée qui peut-être un dîner, Nos indices et conseils de visites)
Voici les étapes à suivre : 
1- Choisir la carte cadeau.
2- Procéder au règlement du montant de la carte cadeau mystère.
3- Vous recevez par courrier postal à l’adresse souhaitée votre carte cadeau mystère. Un pdf du visuel de la carte cadeau est aussi envoyé automatiquement à la commande.
4- Le bénéficiaire entre son code et indique ses envies et ses attentes au moment ou il souhaite l'utiliser.
5- Nous créons le voyage.

Chacun des voyages Cap Mystère peut être réservé en souscrivant, notre assurance spécial voyage (ANNULATION et RAPATRIEMENT). Nous travaillons en partenariat avec les assurances voyages ASSUREVER. Partez en toute sérénité et soyez protégé en cas de problème pendant le séjour.

Les indices sont simplement là pour vous divertir, éveiller votre curiosité, "anticiper" le plaisir :) mais vous aurez bien entendu quoi qu'il arrive toutes les informations indispensables pour votre séjour et l'ensemble des prestations.

Comme nos voyageurs parlent activement de leur séjour et que le bouche à oreille fonctionne très bien nous avons eu envie de remercier ceux grâce à qui nous avons toujours plus de nouveaux clients. 
Pour devenir parrain vous devez
1- avoir déjà réservé et effectué un séjour insolite Cap Mystère. 
2- la personne que vous parrainez doit renseigner votre email à la fin du questionnaire.
3- Nous comptabilisons ensuite votre parrainage si la réservation est validée (au moment du paiement de la totalité du séjour, l'acompte ne suffit pas).
4 - Aprés avoir parrainé l'équivalent de 2 voyages, vous obtenez votre box surprise ou un bon cadeau Cap Mystère (c'est au choix), qui vous sera envoyée à l'adresse indiquée par retour de mail. 

Pour une demande en France et en Europe/Maghreb, vous pouvez nous la faire parvenir entre 6 mois et 1 mois avant la date de départ. Afin d'avoir les disponibilités des hébergements, les tarifs actualisés et les plans de vols si besoin.
Pour les demandes hors Europe; elles peuvent être faite entre 11 mois et 1 mois avant le départ, les plans de vols internationaux pour les longs courriers sortent plus tôt.

Effectivement ne connaissant pas la destination vous ne pourrez pas anticiper ce point. Néanmoins sachez que vous pouvez :
- contacter votre banque pour l'avertir d'un séjour à l'étranger (pour éviter les blocages et suspicion de fraude)
- contacter votre banque pour connaitre les frais de retrait à l'étranger, nous pourrons comparer avec les frais de change et vous dire la meilleure option
Nous vous conseillons de toute façon de retirer en plusieurs fois, afin de ne pas vous balader avec trop de cash sur vous.